27 février 2013

~~ SFR ~~

 

 

Voilà bien longtemps que notre ligne SFR-Adsl était déficiente avec une fréquence de pannes croissante ces derniers mois. Nous avons donc été contraints ces derniers temps de faire appel au Service Technique SFR via le 1023,  plus que de coutume. Ces appels ne sont pas gratuits, le dernier en date, via mobile, puisque le fixe était en panne, nous a été facturé 15 euros!!! Bien souvent, nos factures téléphoniques vers le service technique, nous ont coûté plus cher que l'abonnement SFR-Adsl.

Les agents techniques SFR sont des opérateurs placés en général sur des plateformes téléphoniques situées au Maghreb : des gens charmants, polis, courtois, qui récitent toujours la même leçon, qui nous font procéder aux sempiternelles manipulations. En général, cela aboutit au changement de la LIVE-BOX, sans que le problème soit résolu. Au 4ème changement de Live-Box, on finit par se rebeller un peu en affirmant courtoisement que le problème est ailleurs.

Le dialogue évolue, SFR nous affirme alors que le problème vient de la ligne  dont la responsabilité incombe à Orange, l'opérateur historique, que malheureusement nous sommes situés à 3,6 km du central, qu'un jour peut-être avec la fibre optique... et que depuis 24 heures aucun n'incident n'ayant été constaté sur la ligne, le problème est donc bien évidemment résolu. A la 25 ème heure, le dit-incident, le énième en l'occurence, vient nous priver une fois de plus de notre outil de communication privilégié. Il nous sembla que le moment était venu de hausser le ton, nous avons donc rédigé une lettre recommandée exprimant notre refus de payer le moindre kopek tant que nous ne pourrions bénéficier d'un service fiable à la hauteur du standing et de la réputation du "premier" opérateur de l'Hexagone.

Branle-bas de combat chez SFR, nous avons vu alors défiler 6 techniciens en 10 jours. Tous mandatés par SFR et la plupart sous-traitants pour les autres opérateurs dont Orange. Le premier inspecte l'installation dans la maison et la trouvant conforme, incrimine la ligne extérieure gérée par Orange. Le second détecte une "anomalie" dans une connection et la corrige, sans pour autant éliminer durablement les problèmes.

Arrive une troisième équipe de 2 techniciens qui conclut qu'il faut changer la ligne vieille d'une trentaine d'années entre le boîtier commun au quartier situé dans la rue et la maison. Matériel de pointe, camion à nacelle dernier cri, la Société TV-Com emploie les grands moyens : reconnaissance du parcours du câble dans la rue, il décrit un grand Z en dépit du bon sens. Passage d'une aiguille (un câble-guide semi-rigide) dans la gaîne qui aboutit sous le vide-sanitaire de la maison pour déboucher dans notre chambre. Les 2 câbles sont liés, l'ancien au nouveau, on se glisse sous le vide-sanitaire et on tire sur le vieux câble pour faire venir le neuf. Cela se passe bien, 5m, 10m, 12m gagnés puis 15m, on a presque réussi l'opération quand patatrac, la liaison entre les 2 câbles se rompt.

Le verdict de TV-Com est sans appel : ""Cher chiloedream, la rupture a eu lieu dans votre jardinet, en dehors du domaine public, il vous appartient de trouver un "regard" sur la gaine, et si le regard n'existe pas, de creuser des trous pour la mettre à jour. Vous voudrez bien contacter alors votre opérateur SFR qui reprendra contact avec nous. Nous traitons en priorité les clients Orange, et si vous voulez un bon conseil, laissez tomber SFR et choisissez Orange, vous serez dépannés plus rapidement""

Le dit-chiloedream sachant qu'il aura besoin des services de TV-Com pour récupérer internet-adsl-téléphone pour l'heure définitivement perdus puisque les dits-services de TV-Com viennent de sectionner purement simplement et maladroitement la ligne, le dit-chiloedream reste poli et courtois, se met en quête d'une pelle et de divers outils basiques adaptés au creusement de tranchées dans le but de découvrir une gaine et un vieux câble sectionné, à défaut de se servir de la-dite tranchée pour se livrer à une guerre pourtant bien tentante contre Orange, TV-Com et SFR.

Patience et longueur de temps font plus que force et que rage, le sus-cité chiloedream, après nombreux instants de découragement, finit par mettre à jour la gaine et décide de contacter directement TV-Com au lieu de SFR. Une charmante secrétaire prend rendez-vous et voilà notre équipe de TV-Com de retour avec le même matériel high-tech, me faisant remarquer que j'avais énormément de chance d'avoir obtenu un rendez-vous si rapidement sans passer par SFR et que pour avoir enfreint la règle, la-dite secrétaire se verrait passer un bon savon par la-dite équipe qui n'avait plus qu'à passer un guide et un câble neuf dans la tranchée et la gaine mises à jour par le toujours stoïque chiloedream. Si le creusement des tranchées avait pris quelques heures au valeureux chiloedream, le passage du câble neuf dans la gaîne ne prit que quelques minutes à l'équipe de TV-Com. Après bien des avatars, enfin un dénouement heureux.

Tout semble fonctionner, internet et téléphone, depuis ce matin 11 heures. Espérons que cela dure pour n'avoir plus jamais à subir de telles pannes et dysfonctionnements. Les dessous cachés du monde impitoyable de la téléphonie sont une jungle où personne ne se fait de cadeau. Et c'est comme bien souvent l'utilisateur lambda qui paye les pots cassés et l'addition. Soyez donc vigilants en toutes circonstances. Ne condamnez pas trop vite tel ou tel opérateur, SFR nous a toujours paru plein de bonne volonté mais tributaire de techniciens mandatés pas toujours clairs, et nous lui restons malgré tout fidèle. Je soussigné, chiloedream, captain de la marine marchande, déclare le présent rapport sincère et véritable, me réservant le droit de l'amplifier hé hé hé si nécessaire.

 

Les premiers coups de pelle découvrent un enchevêtrement de racines de cyprès, de mûrier et de glycine, à défaut de la gaine, objet de tous mes efforts, dont la mise à jour est impérative pour que la Société TV-Com daigne venir remplacer le câble téléphone-Adsl qu'elle vient de sectionner maladroitement et sans la moindre excuse.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Après quelques moments d'abattement devant l'abondance de pierres et de racines, au énième coup de pelle, la vieille gaine aux couleurs de l'espérance, est mise au jour.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Le vide-sanitaire sous la maison et la gaine encore pourvue de son vieux câble.

 

 

 

 

 

 Trente ans de bons et loyaux services...

 

 

 

 

Le nouveau câble vient d'être passé dans la gaine et connecté à notre installation. Il ne reste plus au captain qu'à poser "un regard"  (17 euros chez Brico-Dépôt en bas de la maison) avant de reboucher les tranchées. Ainsi dans 30 ans, lors d'un prochain problème, le vieux captain ou le prochain occupant de la maison n'aura pas à s'armer d'une pelle et d'un marteau pour rester connecté avec le MMV, le Merveilleux Monde Virtuel...

Il aura fallu 4 ans à SFR pour se rendre à l'évidence : les problèmes que nous avons subi ne venaient pas de notre Live-box changée à maintes reprises. Le diagnostic aurait dû être le bon dès le premier passage, cela nous aurait évité les innombrables coupures et dysfonctionnements de l'installation, sans compter les pertes de temps, les frais inutiles tant pour l'abonné que pour l'opérateur.

En annexe ci-dessous, courrier adressé à SFR le jeudi 31 Octobre 2013 à 10h55 :

""Madame Monsieur, par lettre recommandée de Septembre 2013, je vous demandais de bénéficier d'un tarif voisin de la concurrence. Vous n'avez pas souhaité répondre à mon courrier et vous avez préféré faire appel au service contentieux qui s'est montré très véhément et m'a annoncé que mon tarif allait passer à 38 euros quand la concurrence propose 23 euros pour des prestations identiques. Je vous demande donc à nouveau de bien vouloir résilier mon offre SFR en espérant pouvoir y souscrire à nouveau un jour quand vos tarifs seront à nouveau compétitifs. Cordialement""

Le lundi 2 Novembre 2013, SFR m'accorde le même tarif que la concurrence pendant 1 an. Merci SFR pour ce geste commercial. Nous poursuivons notre route ensemble.

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Posté par annexemj à 19:39
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